- 수급자의 서비스 만족도와 직원의 직무만족도를 평가합니다.  

- 서비스 만족도는 서비스 제공과정과 관련된 우수한 사례가 있는지 확안합니다.

- 직원의 직무만족도는 신설된 지표로서 직원의 직무만족도 향상을 위한 우수한 사례가 있는지 확인합니다.

​-경영실태조사에 참여한 기록과 청구상담봉사자로 참여한 기록이 있는지 평가자가 공단의 자료를 통해 확인하고 현장을 확인합니다.